Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Creem tritt als autorisierter Händler für den Kauf von Software und anderen digitalen Produkten auf, die von Tausenden Software-Entwicklern („Anbietern") erstellt wurden. travelinfluencer.co ist ein Anbieter von Produkten, die über Creem verkauft werden.

Diese Richtlinie erläutert, wann Sie berechtigt sein können, von einer Transaktion zurückzutreten und/oder eine Rückerstattung zu erhalten, und wie Sie diese beantragen. Sie gilt für von Verbrauchern und Unternehmen abgeschlossene Transaktionen.

Gewähren Ihnen lokale Verbraucherschutzgesetze oder ein Produktanbieter zusätzliche oder unverzichtbare Rechte, findet stets der höhere Rechtestandard Anwendung. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung besuchen Sie die Käufer-Support-Website unter creem.io.

Diese Richtlinie ist Teil der Creem-Käufer-AGB und unterliegt deren Bedingungen und Definitionen. Im Falle von Widersprüchen haben die Creem-Käufer-AGB Vorrang.

Anbieter: travelinfluencer.co — Made by West di Dylan Succi — USt-IdNr. IT04229770369 — Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO).

Website:travelinfluencer.co

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung des Dienstes, deren integraler Bestandteil sie ist.

2. Globale Rückerstattungsrichtlinie

• 2.1. Sofern nicht durch anwendbares Recht vorgeschrieben, sind alle Transaktionen nicht rückerstattungsfähig und nicht umtauschbar.
• 2.2. Creem kann nach eigenem Ermessen Rückerstattungen ausstellen (siehe Abschnitt 6 unten) oder wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht ausüben (siehe Abschnitt 3 unten).
• 2.3. Es werden keine Rückerstattungen ausgestellt, wenn Hinweise auf Betrug, Rückerstattungsmissbrauch oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen.
• 2.4. Diese Richtlinie berührt nicht die Verbraucherrechte in Bezug auf Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, fehlerhaft oder nicht für den Zweck geeignet sind (siehe Abschnitt 5 unten).
• 2.5. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des nachstehend beschriebenen anwendbaren gesetzlichen oder Ermessenszeitraums gestellt werden.
• 2.6. Wenn Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung erhalten, endet der Zugang zum jeweiligen Produkt.

3. Landesspezifische Regeln

3.1. Soweit lokale Verbraucherschutzgesetze „unbedingte" Widerrufsrechte vorsehen, haben diese Vorrang vor dieser Richtlinie und jeder Anbieter-Richtlinie. Bei regionalen Unterschieden wendet Creem den höchsten Schutzstandard des jeweiligen Landes an, wie nachstehend dargelegt.

3.2. Europäische Union / EWR / Schweiz / Vereinigtes Königreich

• 3.2.1. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienste sowie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• 3.2.2. Das Widerrufsrecht gilt für einmalige Käufe und die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnementvertrags. Es gilt nicht für spätere Abonnementzahlungen, außer in den in Abschnitt 3.2.3 unten beschriebenen Fällen. Umfasst ein Abonnement eine kostenlose Testphase, haben Sie nach deren Ablauf erneut einen Zeitraum von 14 Kalendertagen zur Ausübung des Widerrufsrechts.
• 3.2.3. Haben Sie eine Transaktion im Vereinigten Königreich abgeschlossen und ein Jahresabonnement, haben Sie ab dem Tag, an dem sich das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, erneut einen Zeitraum von 14 Kalendertagen zur Ausübung des Widerrufsrechts.
• 3.2.4. Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Bereitstellung von digitalen Inhaltsprodukten, deren Download, Streaming oder anderweitige Nutzung begonnen hat, wenn Sie ausdrücklich dem Verzicht auf die Widerrufsrechte zugestimmt haben.
• 3.2.5. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 4 unten).

3.3. Türkei / Israel

• 3.3.1. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienste sowie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• 3.3.2. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 4 unten).

3.4. Südkorea / Brasilien / China

• 3.4.1. Verbraucher haben ein unbedingtes Widerrufsrecht von 7 Tagen für Verträge über digitale Inhalte oder Dienste nach Lieferung sowie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• 3.4.2. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 4 unten).

3.5. Kanada

• 3.5.1. Verbraucher haben ein unbedingtes Widerrufsrecht von 7 Tagen für Verträge über digitale Inhalte oder Dienste nach Lieferung sowie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• 3.5.2. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 4 unten).
• 3.5.3. Sie bestätigen, eine französische Version dieser Richtlinie erhalten zu haben. Vous reconnaissez avoir reçu une version française de cette politique et avoir demandé.

3.6. Singapur

• 3.6.1. Verbraucher haben ein unbedingtes Widerrufsrecht von 5 Tagen für digitale Inhalte oder Dienste nach Lieferung oder erstem Zugang sowie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• 3.6.2. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie innerhalb von 5 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen (siehe Abschnitt 4 unten).

4. Wie Sie widerrufen und eine Rückerstattung beantragen

4.1. Zum Widerrufen, Kündigen und/oder Beantragen einer Rückerstattung kontaktieren Sie Creem über eine der folgenden Methoden:

• Nutzen Sie den Link „Quittung anzeigen" oder „Abonnement verwalten" in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail;
• Senden Sie eine Anfrage über den in der Quittung oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos bereitgestellten Support-Link; oder
• Besuchen Sie creem.io und wählen Sie die Option „Rückerstattung anfordern".

4.2. Bei Berechtigung werden Rückerstattungen, sofern möglich, mit derselben Zahlungsmethode und innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Anfrage abgewickelt.

4.3. Die Transaktionsaufzeichnungen von Creem werden zur Prüfung der Berechtigung und Fristen verwendet, haben aber keinen Vorrang vor Ihren gesetzlichen Rechten.

4.4. Wenn Sie sich über die Details Ihrer Transaktion nicht sicher sind oder ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, kontaktieren Sie Creem unter creem.io — sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

4.5. Ist eine Transaktion nicht für eine Rückerstattung berechtigt, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Belastungen zu vermeiden. Die Kündigung wird am Ende der Abrechnungsperiode Ihres Abonnements wirksam und verhindert weitere Abbuchungen.

5. Rückerstattungen bei technischen oder Produktmängeln

Wenn bei dem über die Dienste gekauften Produkt anhaltende technische Probleme auftreten oder ein materieller Mangel vorliegt, der Sie am Zugriff auf die Funktionen oder Vorteile wie beschrieben hindert, bitten wir Sie:

• Zunächst den Anbieter zu kontaktieren, um das Problem zu lösen oder eine Rückerstattung zu beantragen — wenden Sie sich an den Support von travelinfluencer.co unter info@travelinfluencer.co;
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, kontaktieren Sie das Support-Team von Creem (siehe Abschnitt 4 oben) und geben Sie die Details des Problems sowie alle vom Anbieter erhaltenen Antworten an;
• Bei Nachweisen für einen technischen oder materiellen Produktmangel stellt Creem eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen aus.

6. Ermessensrückvergütungen

6.1. Creem kann nach alleinigem Ermessen eine Rückerstattung ausstellen, wenn ein Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Transaktion gestellt wird. Die Antragstellung innerhalb dieses 14-Tage-Zeitraums garantiert keine Rückerstattung.

6.2. Alle Rückerstattungsanträge werden fallweise geprüft. Creem kann einschlägige Faktoren berücksichtigen, darunter die Art des Produkts, der Grund des Antrags, Nutzung oder Verbrauch sowie etwaige anwendbare Vertragsbedingungen. Creem kann eine vollständige Rückerstattung genehmigen, eine Teilrückerstattung genehmigen oder den Antrag ablehnen.

6.3. Jede von Creem gewährte Ermessensrückerstattung ist freiwillig und begründet keine Verpflichtung, auch in Zukunft Rückerstattungen zu gewähren, selbst bei ähnlichen Anträgen. Die Entscheidung von Creem, eine Rückerstattung auszustellen (oder nicht), verzichtet auf kein Recht oder Rechtsmittel, das Creem gemäß Vereinbarungen oder anwendbarem Recht zustehen kann.

7. Zusätzliche Komponenten und einmalige Transaktionen

7.1. Zusatzkomponenten, die mit einem Hauptabonnement verknüpft sind, verfallen, wenn das Hauptabonnement endet, sofern nicht anders angegeben.

7.2. Die Rückerstattungsberechtigung für Zusatzkomponenten und einmalige Transaktionen folgt denselben Kriterien wie die Haupttransaktion, sofern lokales Recht nicht anders bestimmt.

7.3. Artikel, die geliefert werden und sofort vollständig zugänglich sind, können nach Lieferung nicht rückerstattungsfähig sein, sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben.

8. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

8.1. Wir bitten Sie, Creem zu kontaktieren, bevor Sie einen Chargeback-Antrag stellen oder eine Streitigkeit bei Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder einem anderen Zahlungsanbieter einleiten.

8.2. Wenn Sie einen Chargeback oder eine Zahlungsstornierung einleiten, kann der Zugriff auf das jeweilige Produkt während der Prüfung des Falls vorübergehend ausgesetzt werden.

8.3. Nach Eingang des Chargebacks oder der Streitigkeit stellt Creem dem Zahlungsanbieter die Zahlungsdetails und, falls relevant, Ihre Zustimmung zum Verzicht auf gesetzliche Rechte zur Verfügung.

8.4. Dies berührt nicht Ihr berechtigtes Recht, eine Belastung gemäß den Kartenschema-Regeln oder Verbraucherschutzvorschriften anzufechten.

9. Aktualisierungen dieser Richtlinie

9.1. Creem kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

9.2. Die zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion geltende Version regelt diese Transaktion. Wir empfehlen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt dem anwendbaren Recht sowie den in den Creem-Käufer-AGB vorgesehenen Beschwerde- und Streitbeilegungsbestimmungen.

11. Kontakte

Für Rückerstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- und Abrechnungsanfragen

Kontaktieren Sie Creem direkt:

• Website:creem.io
• Nutzen Sie den Link „Quittung anzeigen" oder „Abonnement verwalten" in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail;
• Senden Sie eine Anfrage über den in der Quittung oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos bereitgestellten Support-Link.

Für Produkt- und technischen Support

Kontaktieren Sie travelinfluencer.co (Anbieter):

• E-Mail:info@travelinfluencer.co
• Website:travelinfluencer.co
• USt-IdNr.: IT04229770369
• Sitz: Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO), Italien