Politique de remboursement

1. Informations générales

Creem agit en tant que revendeur autorisé pour les achats de logiciels et autres produits numériques créés par des milliers de développeurs de logiciels (« Fournisseurs »). travelinfluencer.co est un Fournisseur de produits vendus via Creem.

La présente Politique décrit quand vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d'une Transaction et/ou de recevoir un remboursement et comment le demander. Elle s'applique aux Transactions conclues par les Consommateurs et les Entreprises.

Si les lois locales de protection des consommateurs ou un Fournisseur d'un Produit vous accorde des droits supplémentaires ou non renonçables, le niveau de droits le plus élevé s'appliquera toujours. Rien dans la présente Politique ne limite vos droits obligatoires en tant que consommateur.

Pour toute question sur la présente Politique ou pour demander un remboursement, visitez le site de support des acheteurs à l'adresse creem.io.

La présente Politique fait partie des Conditions générales pour les acheteurs Creem et est soumise à leurs termes et définitions. En cas d'incohérence, les Conditions générales pour les acheteurs Creem priment.

Fournisseur : travelinfluencer.co — Made by West de Dylan Succi — P.IVA IT04229770369 — Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO).

Site web :travelinfluencer.co

La présente Politique intègre les Conditions générales et la Politique de confidentialité du service, dont elle fait partie intégrante.

2. Politique de remboursement globale

• 2.1. Sauf obligation de la loi applicable, toutes les Transactions sont non remboursables et non échangeables.
• 2.2. Creem peut émettre des remboursements à sa discrétion (voir section 6 ci-dessous) ou si vous exercez un droit statutaire applicable de rétractation ou de remboursement (voir section 3 ci-dessous).
• 2.3. Aucun remboursement ne sera émis en présence de preuves de fraude, d'abus de remboursement ou de tout autre comportement manipulateur.
• 2.4. La présente Politique ne porte pas préjudice aux droits des consommateurs concernant des Produits non conformes à la description, défectueux ou impropres à l'usage (voir section 5 ci-dessous).
• 2.5. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai statutaire ou discrétionnaire applicable décrit ci-dessous.
• 2.6. Si vous recevez un remboursement conformément à la présente Politique, l'accès au Produit correspondant cessera.

3. Règles spécifiques par pays

3.1. Lorsque les lois locales de protection des consommateurs prévoient des droits de rétractation « inconditionnels », ces droits priment sur la présente Politique et sur toute politique du Fournisseur. En cas de différences régionales, Creem applique la norme de protection la plus élevée du pays concerné, comme indiqué ci-dessous.

3.2. Union européenne / EEE / Suisse / Royaume-Uni

• 3.2.1. Les consommateurs disposent d'un droit statutaire de rétractation de 14 jours pour certains contrats de contenus et services numériques et d'un droit à un remboursement intégral.
• 3.2.2. Le droit de rétractation s'applique aux achats uniques et au premier paiement dans le cadre d'un contrat d'abonnement. Il ne s'applique pas aux paiements d'abonnement ultérieurs, sauf les circonstances décrites à la section 3.2.3 ci-dessous. Si un abonnement inclut une période d'essai gratuite, à l'issue de cette période, vous disposerez à nouveau d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer le droit de rétractation.
• 3.2.3. Si vous avez conclu une Transaction au Royaume-Uni et que vous avez un abonnement annuel, vous disposerez d'un nouveau délai de 14 jours calendaires pour exercer le droit de rétractation à compter du jour où l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire.
• 3.2.4. Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de Produits de contenus numériques qui ont commencé à être téléchargés, diffusés en streaming ou autrement utilisés, lorsque vous avez donné votre consentement explicite à la renonciation aux droits de rétractation.
• 3.2.5. Pour exercer ce droit, vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de la Transaction (voir section 4 ci-dessous).

3.3. Turquie / Israël

• 3.3.1. Les consommateurs disposent d'un droit statutaire de rétractation de 14 jours pour certains contrats de contenus et services numériques et d'un droit à un remboursement intégral.
• 3.3.2. Pour exercer ce droit, vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de la Transaction (voir section 4 ci-dessous).

3.4. Corée du Sud / Brésil / Chine

• 3.4.1. Les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de rétractation de 7 jours pour les contrats de contenus ou services numériques après la livraison et d'un droit à un remboursement intégral.
• 3.4.2. Pour exercer ce droit, vous devez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date de la Transaction (voir section 4 ci-dessous).

3.5. Canada

• 3.5.1. Les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de rétractation de 7 jours pour les contrats de contenus ou services numériques après la livraison et d'un droit à un remboursement intégral.
• 3.5.2. Pour exercer ce droit, vous devez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date de la Transaction (voir section 4 ci-dessous).
• 3.5.3. Vous reconnaissez avoir reçu accès à une version française de la présente Politique et l'avoir demandée.

3.6. Singapour

• 3.6.1. Les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de rétractation de 5 jours pour les contenus ou services numériques après la livraison ou le premier accès et d'un droit à un remboursement intégral.
• 3.6.2. Pour exercer ce droit, vous devez demander un remboursement dans les 5 jours suivant la date de la Transaction (voir section 4 ci-dessous).

4. Comment se rétracter et demander un remboursement

4.1. Pour vous rétracter, annuler et/ou demander un remboursement, contactez Creem via l'une des méthodes suivantes :

• Utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre e-mail de confirmation de la Transaction ;
• Envoyez une demande via le lien de support fourni dans le reçu ou sur la page de facturation de votre compte ; ou
• Visitez creem.io et sélectionnez l'option « Demander un remboursement ».

4.2. Si vous êtes éligible, les remboursements seront traités en utilisant le même moyen de paiement dans la mesure du possible et dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande.

4.3. Les relevés de transactions de Creem seront utilisés pour vérifier l'éligibilité et les délais mais ne primeront pas sur vos droits statutaires.

4.4. Si vous n'êtes pas sûr des détails de votre Transaction ou de votre éligibilité à un remboursement, contactez Creem à l'adresse creem.io et ils feront de leur mieux pour vous aider.

4.5. Si une transaction n'est pas éligible à un remboursement, vous pouvez tout de même annuler l'abonnement à tout moment pour éviter des prélèvements futurs. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation de votre abonnement et empêchera tout nouveau prélèvement.

5. Remboursements pour défauts techniques ou de produit

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants avec le Produit acheté via les Services ou un défaut matériel vous empêchant d'accéder aux fonctionnalités ou aux avantages tels que décrits, veuillez :

• Contacter d'abord le Fournisseur pour tenter de résoudre le problème ou demander un remboursement — contactez le support de travelinfluencer.co à l'adresse info@travelinfluencer.co ;
• Si le problème ne peut être résolu, contactez l'équipe de support de Creem (voir section 4 ci-dessus) et fournissez les détails du problème ainsi que toute réponse reçue du Fournisseur ;
• En présence de preuves d'un défaut technique ou matériel du Produit, Creem émettra un remboursement conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

6. Remboursements discrétionnaires

6.1. Creem peut, à sa seule discrétion, émettre un remboursement si une demande est soumise dans les 14 jours suivant la date de votre Transaction. La soumission d'une demande dans ce délai de 14 jours ne garantit pas un remboursement.

6.2. Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Creem peut prendre en compte des facteurs pertinents dont la nature du Produit, le motif de la demande, l'utilisation ou la consommation et toute condition contractuelle applicable. Creem peut approuver un remboursement intégral, approuver un remboursement partiel ou refuser la demande.

6.3. Tout remboursement discrétionnaire accordé par Creem est volontaire et ne crée aucune obligation de fournir des remboursements à l'avenir, même pour des demandes similaires. La décision de Creem d'émettre (ou non) un remboursement ne renonce à aucun droit ni recours que Creem peut détenir au titre des accords ou de la loi applicable.

7. Composants additionnels et transactions uniques

7.1. Les composants additionnels liés à un abonnement principal expirent lorsque l'abonnement principal prend fin, sauf indication contraire.

7.2. L'éligibilité au remboursement pour les composants additionnels et les transactions uniques suit les mêmes critères que la transaction principale, sauf disposition contraire de la loi locale.

7.3. Les articles qui sont livrés et immédiatement et entièrement accessibles peuvent être non remboursables une fois livrés, sauf obligation légale.

8. Chargebacks et litiges de paiement

8.1. Nous vous encourageons à contacter Creem avant de soumettre une demande de chargeback ou d'engager un litige auprès de votre banque, de l'émetteur de la carte ou d'un autre prestataire de paiement.

8.2. Si vous engagez un chargeback ou une annulation de paiement, l'accès au Produit concerné peut être temporairement suspendu pendant l'examen de la question.

8.3. À la réception du chargeback ou du litige, Creem fournira au prestataire de paiement les détails du paiement et, le cas échéant, votre consentement à la renonciation aux droits statutaires.

8.4. Cela ne porte pas préjudice à vos droits légitimes de contester un débit au titre des règles du schéma de carte ou des normes de protection des consommateurs.

9. Mises à jour de la présente politique

9.1. Creem peut mettre à jour la présente Politique de temps à autre.

9.2. La version en vigueur au moment de votre Transaction régit cette transaction. Il est conseillé d'enregistrer ou d'imprimer une copie pour vos archives.

10. Loi applicable et résolution des litiges

La présente Politique est soumise à la loi applicable, aux réclamations et aux dispositions relatives aux litiges prévus par les Conditions générales pour les acheteurs Creem.

11. Contact

Pour les demandes de remboursement, rétractation, annulation et facturation

Contactez Creem directement :

• Site web :creem.io
• Utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre e-mail de confirmation de la Transaction ;
• Envoyez une demande via le lien de support fourni dans le reçu ou sur la page de facturation de votre compte.

Pour le support produit et technique

Contactez travelinfluencer.co (Fournisseur) :

• E-mail :info@travelinfluencer.co
• Site web :travelinfluencer.co
• P.IVA : IT04229770369
• Siège : Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO), Italie